Estimado usuario recuerde que al diligenciar este formato esta pre-radicando su petición, queja o reclamo, esta solo se entenderá como radicada una vez reciba a vuelta de correo la confirmación por parte de Central Colombiana de Aseo S.A.S. E.S.P., con su respectivo número de radicado.
Conforme a lo establecido en el inciso segundo del artículo 69 de la ley 1437 de 2011, y como se desconoce la información sobre el destinatario, se fija el presente aviso con copia de la decisión emitida por parte de la empresa Central Colombiana de Aseo S.A.S. E.S.P., de los siguientes usuarios:
Línea telefónica: 317 716 13 77 – 318 706 77 69
Atención presencial:
Dirección: Carrera 11 No 12-30 barrio Simón Bolívar
Martes y Jueves: 7:00 a.m. a 12:00 m y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m.
pqr.aguadedios@centralcolombianadeaseo.com.co
Línea telefónica:
(608) 721 1518
315 658 2744
Atención presencial:
Dirección: Diagonal 13 (Av. Pradilla) # 2 – 95
Lunes a Jueves: 7:30 am a 12:00 m y de 1:00 pm a 4:30 pm
Viernes: 7:30 am a 12:00 m y de 1:00 pm a 4:00 pm
pqr.chia@centralcolombianadeaseo.com.co
Líneas telefónicas:
Base de Operaciones
(608) 721 15 18
Centro de Atención al Usuario
(608) 721 15 23
318 373 11 27
Dirección: Carrera 8ª con calle 15 Esquina, Local 1 Hotel Sarabita.
Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m.
Viernes: 7:00 a.m. a 12:00 m y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
pqr@centralcolombianadeaseo.com.co
Línea telefónica: 317 716 13 77 – 318 706 77 69
Atención presencial:
Dirección: Calle 3 N° 7-27 barrio San Isidro.
Lunes y miércoles: 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m.
Viernes: 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
pqr.tocaima@centralcolombianadeaseo.com.co
Toda recepción de documentos una vez finalizada la hora de atención al usuario serán radicados con fecha del día hábil siguiente
Agua de Dios, Chía, Chiquinquirá y Tocaima.
Para conocer a detalle la Carta de Trato Digno, donde encontrará los derechos y deberes de los usuarios de Central Colombiana de Aseo, puedes seleccionar el municipio de operación,
Puede consultar los horarios y frecuencias de recolección por municipio en los siguientes links seleccionando el municipio en el que se encuentra:
Puede comunicarse con la estación de policía más cercana y solicitar información acerca de las denuncias ambientales.
No señor(a), Central Colombiana de Aseo S.A.S. E.S.P., cuenta con diferentes canales de atención no presenciales a través de los cuales puede realizar su petición queja o reclamo, la línea de atención, a través de la sección servicio al cliente de nuestra página web o enviando un correo electrónico a las siguientes direcciones:
Puede comunicarse con cualquier de las líneas de atención al usuario:
De acuerdo a lo establecido en la Ley 142 de 1994 en su Artículo 147 el cual indica lo siguiente:
“Naturaleza y requisitos de las facturas. Las facturas de los servicios públicos se pondrán en conocimiento de los suscriptores o usuarios para determinar el valor de los bienes y servicios provistos en desarrollo del contrato de servicios públicos.
Lo que quiere decir que nosotros como prestador del servicio podemos escoger la empresa facturadora que conjuntamente facturara el servicio de aseo.
En el Decreto 1077 de 2015 Artículo 2.3.2.2.4.2.1.0.9 menciona los deberes de los usuarios, si el predio está desocupado es deber del usuario informar oportunamente el estado del mismo para poder ajustar la tarifa y conceder el descuento, los requisitos para aplicar el descuento por inmueble desocupado están regulados en la Resolución CRA 720/2015 en su Art. 45.
De acuerdo con la Ley 142/1994, art. 147, Parágrafo: “Cuando se facturen los servicios de saneamiento básico y en particular los de aseo público y alcantarillado, conjuntamente con otro servicio público domiciliario, no podrá cancelarse este último con independencia de los servicios de saneamiento básico, aseo o alcantarillado, salvo en aquellos casos en que exista prueba de mediar petición, queja o recurso debidamente interpuesto ante la entidad prestataria del servicio de saneamiento básico, aseo o alcantarillado”.
Los cálculos de tarifa de aseo, se encuentran establecidos en el régimen de regulación tarifaria estipulado en la Resolución CRA 720 DE 2015 para el caso de Chiquinquirá y la Resolución CRA 853 de 2018. La tarifa de Aseo tiene varios componentes (recolección, transporte, barrido, limpieza de vías y áreas públicas, corte de césped, poda de árboles, trasferencia, tratamiento, Aprovechamiento, Disposición final, y lavado de áreas públicas).
Para entender cómo leer su factura de aseo lo invitamos a consultar el siguiente link: Clic aquí.
